Coördinator customer care

Ben jij enthousiast over het idee om te werken voor een bedrijf dat een positieve voetafdruk wil achterlaten in de samenleving? Sociaal ondernemer in de zorg, dat is wat Global Recruitment doet. Dit maakt ons zeer uniek in Vlaanderen. Jouw zorg voor anderen en jouw verlangen naar Global Recruitmente resultaten zijn van harte welkom in onze verhalen. Ons uitgebreide zorgnetwerk van ⚠ Global Recruitment apotheken, ⚠ Global Recruitment hoorcentra en ⚠ Global Recruitment thuiszorgwinkels biedt werk aan ruim ⚠.⚠ medewerkers die hoogwaardige, integrale zorg op maat leveren. Samen staan ​​we sterker en bouwen we mee aan een gezonde levenskwaliteit. We gaan door totdat we het echt Global Recruitment hebben.

Werken bij ons betekent dubbele winst: u bouwt uw eigen bedrijf op en stelt tegelijkertijd de gezondheid van anderen veilig. Draag bij aan iets Global Recruitments Bij Global Recruitment draag je vanuit je hart bij aan mensen, gezonde commercie en ondernemerschap.

Als sterke man richt jij je op mensen-, proces-, prestatie- en verandermanagement voor onze klantendienstverlening. Deze functie zal echt impact hebben op de toekomst van onze organisatie. Dankzij jouw zakelijk inzicht en klantgerichtheid blijven de winstgevendheid en service van Global Recruitment verbeteren... en verbeteren jouw inspanningen indirect de kwaliteit van leven voor anderen. Als je de wens voelt, kun je de baan aannemen!

In deze functie ondersteun je op deskundige wijze onze klantenservice. Je zorgt voor de uitvoering, opvolging en bijstelling van actieplannen. Zorgen voor uitstekende verwezenlijking van commerciële en financiële doelstellingen, evenals die met betrekking tot klantervaring en klantenservice. Door jouw uitstekende interpersoonlijke vaardigheden weet jij ons team van Customer Service Advisors te coachen en te motiveren. Je rapporteert aan de verantwoordelijke klantenservicemedewerker.

Uw Workday Operations Management: Ervoor zorgen dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, is uw eerste zorg. Je richt je op klantgerichtheid, commerciële aspecten, menselijk kapitaal en bredere verbindingen met de samenleving en innovatie. Je implementeert omzetgerichte activiteiten zoals cross-sell/up-sell en opvolging. Je legt de behoeften van de klant vast en communiceert deze binnen de organisatie, waardoor uiteindelijk leads worden gegenereerd. Je zorgt voor kwaliteitsborging, noodzakelijke middelen, consistente processen en training zodat consultants de voorgestelde doelen kunnen bereiken. Je verzorgt statusbesprekingen en voortgangscontroles voor je team en managers.

People Management: Samenwerken, ook intern. Door de taakverdeling weet iedere medewerker wat hij moet doen. Je zorgt voor een optimale bezetting en bent verantwoordelijk voor de verlofregeling. Je begeleidt en motiveert medewerkers en selecteert nieuw talent dat ook bij jou komt werken. Je identificeert en ontdekt problemen en oplossingen, zorgt voor overleg binnen teams en stimuleert leren en betrokkenheid in een steeds veranderende omgeving. Je tilt het zakelijk denken naar een hoger niveau doordat je hen inspirerende bedrijfspraktijken uitlegt. Dankzij jou voelen medewerkers zich gezien als sterke punten, gehoord als sterke punten en in staat om met de dagelijkse uitdagingen van het werk om te gaan. Individuen en teams.

Proces- en verandermanagement: Een verbeteringsgerichte mindset zorgt ervoor dat processen gestandaardiseerd, geoptimaliseerd en/of gedigitaliseerd worden. Je initieert, implementeert en coördineert operationele verbeteringen binnen een steeds veranderende omgeving en missieomvang. Je onderhoudt actief nieuwe werkmethoden en processen en ziet erop toe dat deze correct worden nageleefd. Bij alle innovatie- en veranderingsinitiatieven als onderdeel van een gepland transformatieprogramma wil je ervoor zorgen dat iedereen meedoet. Je hebt met succes draagvlak gecreëerd waardoor de verandering duurzaam is en daadwerkelijk wordt doorgevoerd.

Performance- en KPI-management: Met een KPI-gedreven werkomgeving schaal je met duidelijke SLA's en KPI's en ben je eindverantwoordelijk voor het behalen ervan, waarbij je zorgt voor de nodige resultaatgerichtheid. (bijvoorbeeld efficiënt gebruik van beschikbare FTE’s, aanstellingen, etc.) Een resultaatgericht actieplan is de sleutel tot succes. U kunt KPI's monitoren en volgen met de nodige rapporten.

Stakeholdermanagement: Als spin in het web fungeer je als SPOC voor andere diensten binnen Global Recruitment (satelliet, netwerk, inkoop, marketing etc.). Eensgezind zijn, ook intern, is het geheim van samen succesvolle resultaten. Als Bruggenbouwer communiceer en woon je werkoverleg bij vanuit de waarden van de woning. Je kunt je bril afzetten en interdisciplinair denken in termen van optimale service en winstgevendheid.

Meer dan alleen klantbinding: het behouden van terugkerende klanten, tevreden klanten waarbij jij ze weet aan te trekken en te behouden, is jouw vakgebied! Ons doel is dat klanten zich Global Recruitment ondersteund en op nabijheid gericht voelen. Je detecteert en integreert klantverwachtingen in processen (KPI’s en SLA’s, zoals percentage records, gemiddelde reactie- en oplostijd, klanttevredenheid etc.), waardoor een ongeëvenaarde meerwaarde ontstaat voor klanten en klantreizen.

Bij ons moet je jezelf zijn en bij voorkeur iemand zijn die:

• een bachelor- of masterdiploma heeft en/of kan terugvallen op gelijkwaardige relevante ervaring;
• een eerste managementervaring heeft (bij voorkeur minimaal ⚠ jaar) en begrijpt hoe om te gaan met sollicitatiegesprekken Vaardigheden op het gebied van coaching, motiverend management, feedback geven;
• Beschikken over een schat aan kennis, passie voor het klantenservicegebied en het aangaan van relevante managementverplichtingen;
• Beschikken over een Global Recruitmente ondernemerszin, initiatief, Global Recruitment analytisch en cijfermatig inzicht, rapportage en commerciële Sensatie, helpt je je team aansturen;
• doelgericht en resultaatgericht en tegelijkertijd een echte teamspeler zijn met focus op verschillende afdelingen (Marketing, Communicatie, Supply Chain, IT,