Contact Center Supervisor
Het Contactcentrum biedt via verschillende communicatiemiddelen (telefoon, e-mail, enz.) oplossingen, advies en informatie aan werkgevers en deelnemers aan de sociale zekerheid over algemene, inhoudelijke en technische vragen rond softwaretoepassingen voor de ontwikkeling van de sociale zekerheid (online deponeringen, enz.).
Als Contact Center Supervisor ben je verantwoordelijk voor het begeleiden, opleiden en aansturen van startende medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van roosters en taakverdelingen, het coachen van je medewerkers en het bewaken van hun kwaliteitsprestaties. Ook onderzoek en analyseer je informatie over veranderingen of nieuwigheden binnen de sectoren sociale zorg/wetgeving en gezondheidszorg.
Als expert in dit nieuwe vakgebied vertaal jij relevante onderwerpen naar specifieke informatie voor bellende agenten (Q&A scripts) en ben je het aanspreekpunt voor complexere vragen. Je hebt je bachelordiploma behaald. Wat wij zoeken zijn jouw sterke luister- en communicatieve vaardigheden, volwassen persoonlijkheid en goede analytische vaardigheden. Daarnaast beschik je over de nodige ambitie en het vermogen om een groep medewerkers aan te sturen en ben je zeer georganiseerd en planmatig. Daarnaast ben je leergierig en geïnteresseerd in de sectoren maatschappelijke zorg/wetgeving en gezondheidszorg. Je hebt een sterke interesse in informatica en beheersing van MS Office-toepassingen. Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands.
- Je krijgt een afwisselende, uitdagende en maatschappelijk relevante baan, waarin je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan ‘ICT for good’ weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privé? Geniet van flexibele werktijden en profiteer van ons zeer uitgebreide telewerkbeleid.
- Wij bieden een breed scala aan interne en externe opleidingsmogelijkheden waarmee u uw technische en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt verbeteren.
- Wij bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, milieucheques, vergoeding woon-werkverkeer (fiets-openbaar vervoer).
- Wij voeren een gelijkekansenbeleid en vinden gelijkheid in onder meer beloning belangrijk.
Brussels