Commercieel bediende contact center

Hoe maak jij het verschil? Als Commercieel Medewerker Contactcenter ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat of social media. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huidige en toekomstige klanten voor binnenlands en internationaal treinvervoer. Je geeft informatie over dienstregelingen en tarieven, helpt bij het online kopen van producten en het gebruik van automaten, verkoop en after-sales service van internationale producten, informatie en assistentie voor mensen met beperkte mobiliteit en het boeken van groepsrondleidingen. Met andere woorden: door onze klanten van de juiste informatie te voorzien, heeft u er voordeel bij.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden bij de Global Recruitment? Als commercieel contactcentermedewerker wil jij klanten zo goed mogelijk helpen door jouw ‘tone of voice’ aan te passen. Jouw takenpakket omvat de volgende gebieden:

• Onderhouden en optimaliseren van relaties met klanten, intermediairs en partners.
• Niet alleen verzorg je de zakelijke receptie, ook ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van klantaanvragen.
• Het is uw verantwoordelijkheid om onze sociale mediakanalen (Facebook en Twitter) te monitoren in overeenstemming met het Digitale Communicatiebeleid van de Global Recruitment.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om te reageren op vragen en opmerkingen over ons bedrijf en je aan te passen aan de mogelijkheden en beperkingen van sociale mediakanalen.
• Het is uw verantwoordelijkheid om opmerkingen/vragen/complimenten te melden aan een intern netwerk van contacten.

Waarom is deze baan geschikt voor jou? Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs. Indien je je diploma in het buitenland hebt behaald, moet je beschikken over een gelijkwaardig certificaat uitgereikt door de Vlaamse overheid (NARIV-Vlaanderen) om aan de selectie te kunnen deelnemen. Je schrijft feilloos in het Nederlands. Je spreekt vloeiend je tweede landstaal (Frans). Kandidaten die de Engelse of Duitse taal beheersen, genieten de voorkeur.

Wat kunt u van ons verwachten? Dit is een spannende baan waarbij je echt waarde kunt toevoegen aan onze reizigers. Zeer toegewijde collega's. Veel leermogelijkheden. Contract van onbepaalde duur, competitief salaris plus treinabonnement en andere voordelen binnen het Belgische netwerk. Begint het te jeuken? Solliciteer dan zeker!

Waar ga je werken? Je werkt in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid. Je bent bereid om doordeweeks, in het weekend en op feestdagen te werken (diensten van ⚠ uur, beginnend om ⚠.⚠ uur en uiterlijk tot ⚠.⚠ uur).

Wat is het volgende? Wij willen dat jij een goed gevoel bij ons hebt en zoveel mogelijk leert over de functie, je collega’s en ons bedrijf. Daarom bieden wij enkele stappen aan waarmee u ons kunt leren kennen en wij u kunnen leren kennen. Solliciteren kan via onze website, dan lezen wij met belangstelling jouw CV en motivatiebrief.

Telefonische Taalscreening Als wij denken dat jij over de juiste ervaring en capaciteiten beschikt, word je uitgenodigd voor een selectiegesprek. Ter voorbereiding op dit gesprek vragen wij u vooraf online een persoonlijkheidsvragenlijst en bijbehorende praktijkoefeningen in te vullen. Tijdens het sollicitatieproces leren we u beter kennen en krijgen we een gedetailleerder inzicht in uw motivaties, capaciteiten, ervaring en uw visie voor het vervullen van deze functie. Uiteraard kun je ook een tijdstip voor ons inplannen, zodat je precies weet wat de klus inhoudt.

Heb je nog vragen? Jobnieuws: ⚠ Over het selectieproces? Valerie GeeraertsM. @. ⚠/⚠ ⚠ ⚠ Hoe zit het met de werkinhoud? Liesbeth VerpoortT. ⚠/⚠ ⚠ ⚠M. @