Collaborateur Centrale D Alarme Fr- Nl- Ang 24 7 Vilvorde

Jouw verantwoordelijkheid

Beveiliging - U kunt alarmberichten van klanten (antidiefstalalarm, brand, stilte...) beheren volgens vastgelegde procedures. Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt en je bent verantwoordelijk voor de alarmering: je neemt contact op met de klant en vindt zelfstandig oplossingen via systemen als voertuigvolgsysteem en virtuele patrouillevideo. Je werkt samen met hulpdiensten om de continuïteit en service te waarborgen.

Beveiliging - U biedt hulp op afstand aan klanten in beveiligingsgebieden zoals medische of petrochemische gebieden. Als een medisch hulpmiddel bijvoorbeeld uitvalt na een technische storing, kun je iemand helpen bij een tankstation of ziekenhuis. Hier ben je ook het eerste aanspreekpunt, je kan oplossingen aandragen volgens vastgelegde procedures.

Hospitality - Je bent een supporter van onze klanten (zelfstandige of grote bedrijven) zodat zij 24/7 service kunnen garanderen aan hun klanten. Meestal zijn dit geen spoedgevallen. Als het probleem urgent is, kunnen uw acties beperkt zijn tot het melden van een bericht of het vragen om tussenkomst. Hier kan je ook klanten helpen en transacties opvolgen.

Jouw profiel

• - Je kunt je gemakkelijk uitdrukken in het Nederlands en Engels en hoopt je taalvaardigheid verder te verbeteren;
• - Je communiceert vlot via de telefoon;
• - Klantgericht, communicatief vaardig, goed bestand tegen druk;
• - Je bent multitasking, je neemt beslissingen responsief en waakzaam;
• - Je hebt een sterke discipline in het volgen van procedures;
• - Gebruik pc om gemakkelijk te werken;
• - Je ziet de voordelen van een flexibel werksysteem (7u tot 15u; 15u tot 11u; 23u tot 7u en weekends: 7u tot 19u; 19u tot 's morgens 7 uur);
• - Je kunt beter in het bezit zijn van een rijbewijs en voertuig (i.v.m. flexibele werktijden);
• - Ervaring als dispatcher of medewerker in een callcenter of klantenservice is een troef.

Onze bedoeling

• - Een boeiende en nuttige job voor de maatschappij.
• - Afwisselend werken in een prettige werkomgeving (let vooral op ergonomie).
• - Verantwoordelijke functie in een team van 30 mensen, werkend met 3 tot 6 collega's in elke shift.
• - De eerste paar maanden van het werk voldoende opleiding en begeleiding krijgen, aanpassen aan je capaciteiten en opleiding tot alarmoperator - Wet Jambon (68 uur).
• - Na de bijles zullen we ons best doen om rekening te houden met je voorkeur voor shifts. Na bevestiging door je manager kun je ervoor kiezen om shifts uit te wisselen met collega's.
• - Een voltijds contract van onbepaalde duur (37 uur per week).
• - Salaris- en secundaire arbeidsvoorwaarden - Volgens de Commissie Gelijkheid 317...
• - Verlof volgens PC 317: 20 vakantiedagen, anciënniteitsverlof, einde loopbaanverlof.
• - Mogelijkheden voor interne ontwikkeling.
• - G4S geeft om de erkenning en dankbaarheid van collega's...
• - Werkadres: Wilward.