Client Engagement Associate
Van 29 juli 2025 tot 27 september 2025
Verkopers
Vacature: Customer Success Medewerker
Als wereldwijde leider in slimme, gezonde en duurzame gebouwen is onze missie om gebouwprestaties opnieuw vorm te geven om mensen, plaats en planeet te dienen. Sluit je aan bij een succesvol team dat je helpt jouw beste toekomst op te bouwen! Ons team is uniek gepositioneerd om verschillende industrieën over de hele wereld te ondersteunen. Je krijgt de kans om te groeien door middel van betekenisvolle projecten en leermogelijkheden. Wij zijn toegewijd om onze medewerkers een ervaring te bieden die gericht is op het ondersteunen van hun fysieke, financiële en emotionele welzijn. Word lid van de J&D Experts-familie en gedij in een sterke bedrijfscultuur waar jouw stem en ideeën gehoord worden - en jouw volgende geweldige kans slechts een paar klikken verwijderd is!
Verantwoordelijkheden:
- Dagelijkse contactpersoon voor onze belangrijkste binnenlandse/regionale klanten.
- Samenwerken met toegewezen Account Executive/Account Manager om de behoeften van de klant te begrijpen en accountontwikkelingsinitiatieven uit te voeren.
- Opbouwen van sterke, gezonde relaties met toegewezen klanten, volledig vertrouwd zijn met contractuele overeenkomsten en streven naar het maximaliseren van verkoop- en contractprestatiekansen.
- Direct werken met klanten en functionele ondersteuningsteams, inclusief verkoopteams, om alle klantgerelateerde kwesties en zorgen te beheren en op te lossen.
- Zorgen dat kwesties worden beheerd en opgelost volgens SLA (Service Level Agreement) en onze interne SLA.
- Escalatiepunten voor interne accountteams.
- Helpen bij het beheren en verbeteren van de Net Promoter Score (NPS) prestaties voor toegewezen klanten.
- Helpen bij de voorbereiding en levering van account- en klantbelevingsbeoordelingen voor toegewezen accounts.
- Scorecard-rapporten en prestatiebeoordelingen maken en beheren indien nodig.
- Deze functie heeft een "override" quotum voor de toegewezen klantaccounts.
- Meten en overeengekomen acties vaststellen voor elk toegewezen account.
- Volledig vertrouwd zijn met contractuele overeenkomsten en de rol van Sensormatic bij het creëren van waarde voor klanten.
- Directe interacties met toegewezen klanten hebben een positieve invloed op de klantervaring.
- Samenwerken met toegewezen account executives/managers en functionele ondersteuningsleiders/teams.
- Klantgeschillen en claims oplossen.
Vereisten:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden met meerdere contactpersonen binnen elk toegewezen account.
- Begrip van de klantcultuur en rol dynamieken.
- Interpersoonlijke vaardigheden en zelfvertrouwen in de omgang met anderen.
- Doelstellingen en belangrijke prestatie-indicatoren kunnen behalen en eigen prestaties kunnen controleren.
- Comfortabel werken binnen deadlines, kunnen multitasken en ad-hoc werkzaamheden kunnen uitvoeren.
- Integriteit handhaven en vertrouwelijkheid respecteren bij het omgaan met gevoelige gegevens en informatie.
- Kennis van CRM-systemen of vergelijkbare systemen.
- Resultaatgericht; in staat om resultaten te behalen met energie en daadkracht en beslissende acties te ondernemen.
- Verantwoordelijkheid/Integriteit; verantwoordelijkheid nemen voor zakelijke taken en betrouwbaar handelen.
- Communicatievaardigheid; vermogen en zelfvertrouwen om te communiceren met collega's door de hele organisatie heen.
- Flexibel met werkprioriteiten en tijd, in staat om meerdere projecten en activiteiten te beheren.
- Analyseren en interpreteren; problemen op een logische en objectieve manier bekijken en snel belangrijke oorzaken en mogelijke oplossingen kunnen identificeren.
Groot-Bijgaarden
België
Vul je gegevens in en ontdek meer kansen
Bedankt voor je sollicitatie!