Business Insight Manager - Vacature

Sluit je aan bij de hartslag van de Global Recruitment is bedoeld om erkend te worden als een van de belangrijkste luchthavens ter wereld, het wordt beschouwd als een volwaardig economisch knooppunt voor mensen en bedrijven, het hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid staan ​​voorop.

Is het wenselijk om mee te werken aan het ontwerp van de luchthaven van vandaag of morgen? Geef de droom op en word onderdeel van ons team! Ter versterking van onze afdeling Passenger Aviation zijn wij op zoek naar een Business Insight Manager.

Als Business Insight Manager heb je de taak om veel kennis te genereren en inzicht te krijgen in de oorzaken die van invloed zijn op de passagierservaring en het bestedingsgedrag. Uiteraard staan ​​de belangen van onze passagiers voorop. Je werkt nauw samen met meerdere teams en biedt hulp bij het bepalen van strategische benaderingen vanuit het perspectief van de klant, met als doel de passagierservaring te verbeteren door te focussen op de verwachte ervaring van passagiers.

Het creëren van de visie op de passagierservaring en het ontwikkelen van een strategie. Het creëren en analyseren van belangrijke ideeën en aanbevelingen die kunnen worden gebruikt om beslissingen op managementniveau te sturen en de zakelijke prioriteiten te helpen bepalen; het verkrijgen van een continu, ⚠ graden beeld van onze passagiers door intern en extern onderzoek, vergelijkingen en vertalingen van de ideeën naar praktische verbeteringen.

Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de passagierservaring van de routekaart in combinatie met de strategie van BAC en de verwachtingen van passagiers, en het stimuleren van de implementatie ervan door middel van effectief leiderschap. Het beoordelen van de tevredenheid van passagiers om indien nodig verbeteringen aan te bevelen aan de klantreis en -behoeften. Inzicht in de behoeften, het gedrag en de pijngebieden van de passagier.

ervoor zorgen dat de inzichten worden geïmplementeerd in continue processen die de kwaliteit van de dienstverlening en het productaanbod verbeteren. Enthousiaste samenwerking tussen meerdere functies en ervoor zorgen dat een klantgerichte aanpak wordt geïnternaliseerd in de bedrijfscultuur en bij onze externe partners.

• Minimaal ⚠ jaar relevante ervaring in een CX-, bedrijfsanalyse- of marktonderzoekcontext.
• U omschrijft uzelf als iemand met uiteenlopende interesses, dynamisch, ambitieus en resultaatgericht, altijd met het doel van uw eigen belangen voor ogen.
• U denkt vooruit en kunt inspelen op de behoeften van klanten, trends in de branche en veranderingen in zakelijk gedrag.
• U bent toegewijd aan het doorvoeren van veranderingen en toegewijd aan het leveren van kwaliteitsresultaten.

U beschikt over uitzonderlijke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven, deze vaardigheden worden gebruikt om effectief met klanten te communiceren, samen te werken met interne teams en feedback en ideeën te ontvangen. Je kunt ideeën zeer goed doorgronden en vertalen naar een zakelijke context. Daarnaast weet je deze op een professionele manier over te brengen.

U kunt verschillende rapportage-/analysetools gebruiken (bijvoorbeeld Tableaux, Examens, etc.) U kunt ze ook binnen enkele minuten klaarmaken voor gebruik om te studeren.

Gaat uw hart nu sneller kloppen? Op de luchthaven van Brussel leeft u in een wereld van eigen, gevuld met nieuwe kansen en boeiende uitdagingen.

Uiteindelijk vind je een unieke en inspirerende omgeving die jouw talenten versterkt. Ons nieuwe gebouw met zijn opvallende panorama, ontworpen om hybride en veelzijdig te functioneren, met een verscheidenheid aan voordelen die medewerkers Daarnaast creëren we een duurzame omgeving die bereikbaar is per fiets, bus of elektrische auto en is er zelfs een treinstation aan ons gewijd.