bij

Global Recruitment in Kalmthout bestaat ⚠ jaar en is één van de oudste officiële BMW franchises van het land. Met een team van ⚠ getalenteerde medewerkers verkoopt het bedrijf ongeveer ⚠ voertuigen (nieuw en gebruikt) en voert het jaarlijks ⚠.⚠ onderhoudsbeurten en reparaties uit. Bij Global Recruitment kom je terecht in een nieuwe en innovatieve franchise met een familiale en academische sfeer. Ze willen niet de grootste zijn, maar wel iets geweldigs doen! Deze filosofie is gebaseerd op de ambitie om klanten snel en efficiënt te helpen. Goede communicatie is cruciaal: luisteren naar de klant en voldoen aan zijn verwachtingen.

Je bent verantwoordelijk voor het implementeren en bewaken van alle after-sales processen. De focus van deze functie ligt enerzijds op een efficiënte en effectieve operationele organisatie en anderzijds op het verder optimaliseren van individuele ‘customer journeys’.

Functie: Je beheert de gehele aftersalesorganisatie (receptie, werkplaats, magazijn en carrosserie) met als doel de verwachte output correct en op tijd te behalen. Je streeft persoonlijk naar efficiëntie, rendement, kwaliteitsborging en klant- en medewerkerstevredenheid. Je bewaakt de KPI's nauwgezet en creëert een sfeer waarbij klanten zich verbonden voelen. Je hebt een belangrijke animatiefunctie en bent zeer hands-on, dat wil zeggen dat je hands-on bent in de implementatie van aftersales/carrosseriebeleid in de dagelijkse bedrijfsvoering. Strategisch ben je een aanjager van continue verbetering van structuren, processen en procedures. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert continu de best practices van collega’s en concurrenten. Ook ben je alert op nieuwe aftermarket/body business kansen en speel je daarin een actieve rol.

Door jouw open communicatie, persoonlijk enthousiasme en overtuigingskracht breng jij de juiste servicegerichte instelling over op de verantwoordelijke en zijn of haar medewerkers (een team van circa ⚠ personen). Je zorgt voor empowerment en structurele ondersteuning van de organisatie. Je rapporteert aan de eigenaar en maakt deel uit van het managementteam.

Niveau van technisch onderwijs gecombineerd met zakelijke instelling. Kwalitatieve technische ervaring in direct contact met eindklanten in een after-salesomgeving (automotive). Ervaring met het aansturen van teams tijdens veranderingsprocessen is een must. Ondernemers die mensen, producten en middelen op een pragmatische manier op elkaar afstemmen om resultaat te garanderen. Met kennis en ervaring straal je zelfvertrouwen en volwassenheid uit. Zet bewust in op klantgerichtheid en digitalisering. Gezonde kritische houding, altijd alert op rendement en budget, met een sterk analytisch en cijfermatig inzicht. Aanpasbaar en bestand tegen stress. Deadlines schrikken je niet af en tijdens crisissituaties blijf je gestructureerd doorwerken.

De uitdaging om zelfstandig te werken aan een interessante en afwisselende baan met toegevoegde waarde in jouw branche. Gezien de grote veranderingen in de markt ligt er een verantwoordelijkheid om de after-sales serviceorganisatie toekomstbestendig te maken. Professionele ondersteuning voor importeurs en toekomstgerichte dealerorganisaties. Impactvolle functies. Bied een aantrekkelijk salarispakket op basis van resultaat, aangevuld met een bedrijfswagen en extralegale voordelen.