Backoffice Medewerker - Service Call Intake

Heidelberg Benelux is onderdeel van de Heidelberg Groep en verkoopt printoplossingen in de grafische markt van de Benelux. Wij verkopen niet alleen de machine, wij verzorgen ook alle aanvullende diensten, onderdelen, verbruiksartikelen, software en trainingen gedurende de gehele levenscyclus van de machine.

Heidelberg Benelux heeft een omzet van circa € ⚠ miljoen en de ⚠ medewerkers zijn gevestigd in Evere (B) en Haarlem (NL).

Om de klantenondersteuning in ons Avery-filiaal te verbeteren, zijn we op zoek naar een:

Back Office Associate - Service Call Taker m/v/x (Fulltime)

Jij bent onze service backoffice met ons eerste aanspreekpunt voor klanten die je creëert Kennisgeving van technische problemen of vragen over onderdelen. Afhankelijk van de prioriteit geef je deze meldingen door aan onze helpdesk of maak je een planning volgens vastgestelde procedures. Je zorgt voor de opvolging van deze meldingen.

Overige (niet-technische dienstverlening) vragen/verzoeken (prijs-/offerteaanvragen, vragen over facturatie, administratie, promoties etc.) geef je door aan de juiste persoon binnen de organisatie. Je maakt een technische serviceofferte op en stuurt deze naar de klant. Wanneer nodig en wanneer de werkdruk het toelaat, ondersteun je andere collega’s in de backoffice en ben je (in een later stadium) hun back-up.

Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je kunt gestructureerd werken. Je kunt werken met MS Office. Om goed samen te werken is geen technische kennis vereist, interesse in techniek is welkom. Je bent een echte teamspeler. Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau en spreekt vloeiend Engels en Frans.

Wij bieden een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.