Jouw verantwoordelijkheden

• Zorgen voor de kwaliteit van telefoongesprekken (makkelijk bellen, actief en energiek, doelgericht)
• Coderen en verifiëren van patiëntenbeheer en onderlinge gegevens
• Samenwerken met maatschappelijk werkers en medisch personeel
• Pas interne gespreksrouteringsprocedures toe (wachtstand, filteren, melden, verzenden).
• Aanpassen aan de evolutie van kantoortools
• Pas de instructies van de lijnmanager toe en respecteer deze

Toegangsvoorwaarden

• In het bezit van een middelbare schooldiploma of 3 jaar D-kwalificatie
• Voldoen aan de tweetalige wettelijke vereisten (slaag voor het Selor-examen)
• Slaag voor een promotie-examen of selectie-examen
• Voldoe aan de voorwaarden van het profiel

Het profiel

Persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de functie

• Sterk gevoel voor communicatie, contact en gastvrijheid
• Tweetalig NL/FR, andere talen zijn troeven
• Organisatie, dynamiek en nauwkeurigheid
• Stressbestendigheid
• Teamwork (integratie, wederzijdse hulp, etc.) en flexibiliteit
• Omgaan met patiënten in nood (mentaal, humor, empathie)
• Stiptheid, betrouwbaarheid en betrouwbaarheid
• Bekend met kantoortools
• Ervaring met inbound callcenters (vooral in een ziekenhuisomgeving) is een troef

Niveau: Teamleider-Callcenter

Dienstregeling: 38u-19u/week, variabele dienstregeling

Startdatum: Per direct

Taal

Je hebt een goede kennis van de tweede taal of bent bereid deze te verwerven (voor in-house georganiseerde taalcursussen tijdens werkuren is het mogelijk om een ​​SELOR tweetalige bonus van 150 euro te ontvangen, behoudens Selor korting artikel 10 of 12)

Ons aanbod

Een contract van 38/19 uur (sociaal charter) op schaal van de publieke sector.

Assimilatieniveau: Administratief Medewerker

Voltijds jaarbedrag: schaal (sociaal statuut): C 1/2/3

Minuten: € 25.205,37 Index (Index: 1.7758)

Hoogste: 42.548,52 Euro-index (Index: 1.7758)

Het bereikt zijn maximale waarde na 27 jaar financiële dienstverlening.

Bijkomende juridische voordelen:

• Een maaltijdcheque ter waarde van 7,30 euro
• Preferentiële zorgtarieven voor alle ziekenhuizen in het IRIS-netwerk (voor u, uw echtgenoot, uw oudsten of familieleden van uw nakomelingen)
• 100% terugbetaling van het jaarlijkse abonnementsgeld, tussenkomst van 80% van het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding
• Jaarlijkse bonusTotale tweetalige vergoeding van 150 EUR per maand (afhankelijk van geleverd certificaat van Selor Art 10 of 12) 
• 24 dagen wettelijk verlof en 5 dagen buitengerechtelijk verlof (+ divers buitengewoon verlof)
• Meerdere carrièremogelijkheden in grote netwerken (IRIS)
• Gepersonaliseerde uitgebreide lessen om uw afspraak te ondersteunen
• Trainingsprogramma's om tijdens je carrière te groeien