Jouw verantwoordelijkheden

Als applicatie support engineer zorg je voor ondersteuning en beheer van het zakelijke applicatieportfolio. De dagelijkse ondersteuning van directe collega's is een van je hoofdtaken. Zo help je bij het oplossen van operationele problemen van collega's van de klantenservice, maar zoek je ook oplossingen voor technische problemen bij verschillende klanten.

Je gebruikt actieve monitoring als tool om proactief zoveel mogelijk problemen op te sporen. Dit helpt u bij het ontwikkelen van hoogwaardige ondersteunende diensten. Je neemt deel aan de roadmap van de applicatie.

Jij bent de technische hulplijn van de organisatie

Frontline support wordt door jou beheerd

Je beoordeelt zorgvuldig de prioriteit van openstaande problemen en onderneemt passende actie

Je kunt je op een duidelijke en begrijpelijke manier uitdrukken naar eindgebruikers

Je verzorgt actief de vervolgwerkzaamheden ter ondersteuning van de SLA

Enkele extra taken die door de applicatie worden ondersteund:

• Regelmatige training voor eindgebruikers houdt u niet tegen.
• Als applicatie support engineer geef je waardevolle inzichten over het dagelijks gebruik van de applicatie door aan onze developers en analisten
• Je helpt de documentatie up-to-date te houden

Jouw profiel

Je hebt al vele jaren ervaring met IT-support.

Je kunt problemen analyseren, meedenken en oplossen.

Je hebt ervaring met het gebruik van cloud applicaties en omgevingen.

Je hebt ervaring met de Microsoft-stack (O365, SQL, Azure, .NET, etc.).

Kennis van Atlassian (JIRA/Confluence) is een pluspunt.

Je kunt zelfstandig draaien en de ondersteunende organisatie uitbreiden.

Kennis van de reguliere rapportagetools is een pluspunt.

Onze aanbieding

Een vast contract, een competitief salarispakket in overeenstemming met je capaciteiten en ervaring, inclusief extralegale voordelen (maaltijdcheques, 13e maand, hospitalisatieverzekering, auto).

Uitdagende werkinhoud, waarin innovatie, samenwerkingsgeest en praktische mentaliteit centraal staan.

Werken voor een Belgisch bedrijf met een sterk groeiverhaal.