Agent Service Desk Digital

Job description:

Je zorgt voor ondersteuning en configuratie van de systemen beheerd door de marketingafdeling (mobiele APP, website, CRM, M-ticketing, enz.) ter ondersteuning van onze nieuwe digitale strategie voor klanten en verkoopagenten. Je staat hen dagelijks bij, analyseert problemen en zorgt voor functionele en technische oplossingen.

Jouw locatie

Je bent verbonden aan de afdeling marketing en digitale innovatie en maakt deel uit van een team van 3 personen.

Jouw verantwoordelijkheden zijn als volgt:

• Tweedelijns hulp bieden aan interne gebruikers (TEC-gebied, communitymanager, klantenservice, enz.) en onze 1.000.000 klanten die APP, website en CRM gebruiken;
• Analyseren van incidenten en opvolgen van de oplossingen van onze verschillende leveranciers binnen de voorgeschreven tijdslimiet (SLA);
• Voer dagelijkse monitoring uit van verschillende systemen om softwarefouten en verschillende statistische gegevens zoals verkoop, aanwezigheid en gebruik te detecteren. Dit kan problemen voorspellen om maximale applicatiebeschikbaarheid te garanderen;
• Rapporteer de verzamelde informatie;
• Configuratie van verschillende systemen (toegangscontrole, prijsklasse, enz.);
• Winkelbeheer (Google Play, App Store, AppGallery) en analyse;
• Neem deel aan tests om de verschillende softwareleveringen van onze leveranciers te verifiëren.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een BAC in IT, science of marketing;
• Je hebt een sterke interesse in digital en IT, het is het beste om de eerste ervaring op deze gebieden te hebben;
• Je hebt een grondige kennis van klantsystemen: mobiele apps, websites, CRM, mobiele ticketing, enz.;
• Je hebt een goede beheersing van Excel;
• Kennis van helpdesktools (Helpdesk) en rapportagetools (businessobjecten, Power BI, etc.) is een troef;
• Je krijgt een echte analytische geest;
• Je bent klantgericht (luisteren en oplossen);
• Je bent betrouwbaar, autonoom en flexibel van tijd tot tijd (de tijd varieert van 8u tot 18u en je bent 2 à 3 dagen per jaar oproepbaar).

Onze bedoeling

• Fulltime werken in jouw vakgebied
• Supervisie en permanente opleiding
• Dit op basis van een contract voor onbepaalde tijd "Agent Servicedesk Digitaal M/V/X", categorie 6, GTEC-253 functieopdracht.
• Salarispakketten omvatten: maaltijdbonnen, groeps- en ziekenhuisverzekering, flexibele werkuren en volledige dekking van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.

Geïnteresseerd in?

Voeg uw sollicitatiedocumenten toe (inclusief begeleidende brief, gedetailleerd cv en kopie van diploma)