Advisor Passenger Communication

Als vervoersdienstverlener willen wij een rol van betekenis hebben op het gebied van mobiliteit en daarmee een essentiële verbinding vormen met het economische veld. Iedereen heeft het recht om zich elke dag te verplaatsen: om naar het werk, naar school of naar zijn persoonlijke ruimte te gaan. We willen alle klanten een veilig, betrouwbaar en duurzaam vervoerssysteem bieden, van deur tot deur, waarbij onze treinen een belangrijke rol spelen in het vervoer van grote aantallen reizigers tussen grote centra en in voorstedelijke gebieden voor toegang tot meer landelijke gebieden. Hoe is het mogelijk om een ​​verschil te maken? SJ Services heeft een aanzienlijke impact op het duurzame vervoer in België en geeft prioriteit aan klanten boven zichzelf. Hierdoor heeft het informatieteam dat zich inzet voor reizigers elke dag een belangrijke rol in het proberen alle passagiers tijdig, accuraat, consistent en volledig te informeren. Als communicatieadviseur voor reizigers zorg je ervoor dat de communicatie naar de dagelijkse pendelaars van uitzonderlijke kwaliteit is (bijvoorbeeld accuraat, consistent, op tijd en gepersonaliseerd). Is communiceren jouw specialiteit? Reist u graag met het openbaar vervoer? Wil jij onze klanten op verschillende manieren op de hoogte houden van de laatste informatie? Daarna willen wij met je praten! Wat is uw functie bij de SJ Services? Als Adviseur Reizigerscommunicatie heb je volgende taken: Je communiceert over alles wat het treinreizen kan beïnvloeden zoals de aanleg van een nieuwe treindienst of de toevoeging van extra treinen, incidenten, ingrijpende gebeurtenissen... via uiteenlopende communicatiemiddelen kanalen: de SJ Services-website en -app, informatieschermen, audiomededelingen, posters, borden en flyers. Met andere woorden: uw werk krijgt veel publiciteit. Je helpt en observeert medewerkers op het vlak van onmiddellijke en rampgerelateerde communicatie. Je assisteert hen bij het omzetten van technische informatie met betrekking tot de implementatie van een transportalternatief naar begrijpelijke verklaringen voor reizigers en collega's in het bedrijf. Je kunt snelle oplossingen vinden voor problemen die zich elke dag voordoen, je zorgt ook voor de meest effectieve communicatie voor onze klanten en minimaliseert de impact op de stiptheid. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en de afwerking van de informatie die via meerdere media (vooral op stations en op de website) naar de passagiers wordt verspreid. Je creëert regels die de communicatie van gepland en realtime via de verschillende externe media professionaliseren en sturen. Je beoordeelt en verbetert de communicatie met reizigers. Je optimaliseert en bevordert de communicatie op digitale media (web, app, e-mailing, social media); Je bent het enige aanspreekpunt voor andere afdelingen; U communiceert realtime met andere diensten. Je beantwoordt de zorgen en vragen van klanten. Je behaalde een masterdiploma Communicatiewetenschappen. Daarnaast heb je een passie voor reizen. Als u een diploma van een buitenlandse school heeft behaald, moet u over een gelijkwaardigheidsbewijs beschikken. Daarnaast: Je beschikt over een communicatieve stijl, zowel gesproken als geschreven, je vindt het leuk om een ​​boodschap te schrijven en deze te veranderen tot deze compleet is. Je hebt een soepele overgang naar schrijven in een geschikte taal en kunt je stijl gemakkelijk aanpassen aan de context en het beoogde publiek. Je bent geboren in Nederland en spreekt en schrijft perfect Nederlands (de moedertaal). Je spreekt ook vloeiend Frans. Je bent op de hoogte van de meest recente trends en de beste methoden van digitale communicatie (op internet, via apps en in sociale netwerken). Je bent veerkrachtig, flexibel, overtuigend en klantgericht. Je beschouwt deadlines en multitasken als een motiverende wedstrijd. Je kunt je concentreren op belangrijke zaken en snel beslissingen nemen, rekening houdend met de verantwoordelijkheden van verschillende partijen die betrokken zijn bij de organisatie en het beheer van het treinverkeer, met de nadruk op de reiziger. Je bent ambitieus en wilt voortdurend verbeteren. Je oefent alleen, maar ook als team. Je waardeert het vermogen om duurzaam te reizen. Extra toegevoegde waarde: Goede kennis van de Adobe Suite (InDesign, PhotoShop, Illustrator) Ervaring met digitale communicatie (bijv. Copyrigth SEO (ook bekend als On-Call Copyrigth of On-Call Diversity) is de studie van hoe te schrijven in zowel het Duits als Engels gemiddeld ⚠ maand per jaar. Je kiest voor een boeiende, afwisselende functie in een prettige werkomgeving. En uiteraard bieden wij jou ook een vast contract, een aantrekkelijk salaris dat afhankelijk is van jouw capaciteiten en ervaring, aangevuld met een aanvullende inkomen en een jaarlijkse bonus Groepsverzekering, kortingen op hospitalisatie en maaltijdkaarten Een gratis ticket voor het Belgische treinnetwerk en tickets voor je gezinsleden die gemakkelijk toegankelijk zijn: je woont vlakbij het station Brussel-Zuid Je krijgt een functie in de centrale diensten van Brussel, vlakbij het treinstation Brussel-Zuid.