Teamleider ICT Servicedesk

Als Teamleider op de ICT Servicedesk geef je leiding aan het team. Je beschrijft de missie van het team, stelt een takenschema op en verspreidt nuttige informatie binnen het bedrijf. Je assisteert, adviseert en inspireert de leden van jouw bemanning. Je bevordert hun persoonlijke groei en zorgt voor constante educatie. Daarnaast werk je mee aan de bepaling en het beheer van het teambudget, evalueer je de dienstverlening van het team en zet je deze efficiënt in. Als enige contactbevoegde heb jij de taak om de onderhandelingen met onze opdrachtgevers (intern en extern) te voeren en hen de juiste begeleiding te bieden.

Je zorgt ervoor dat de door het management bedachte strategie door alle leden van je team wordt geïmplementeerd, via een strikte monitoring van hun inspanningen. Uiteindelijk ontwikkel je, afgeleid van deze strategie, een langetermijnperspectief en observeer je marktverschuivingen. Je werkt nauw samen met andere groepen.

Vereisten:

• Bachelor- of masterdiploma
• Ervaring met aansturen van een ICT Servicedesk
• Ervaring met dagelijkse werking van kantoorautomatisering
• Kennis van producten en technologieën in verband met ICT Service Desk, kantoorautomatiseringsomgeving, en communicatie
• Specifieke kennis van projectmanagement (Prince2) en serviceondersteuning (ITIL)
• Goede communicatie- en overtuigingsvaardigheden
• Vloeiend Nederlands en Frans

Voordelen:

• Afwisselende, uitdagende baan
• Flexibele uren en telewerkbeleid
• Uitgebreide interne en externe opleidingsmogelijkheden
• Competitief salaris met voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, maaltijdkaarten, etc.
• Mobiliteitsbudget voor IT-professionals
• Beleid van gelijke kansen en gelijke beloning

Meer informatie is te vinden op