Teamleider ICT Servicedesk

Als Teamleider op de ICT Servicedesk geef je leiding aan het team. Je beschrijft de missie van het team, stelt een takenschema op en verspreidt nuttige informatie binnen het bedrijf. Je assisteert, adviseert en inspireert de leden van jouw bemanning. Je bevordert hun persoonlijke groei en zorgt voor constante educatie. Daarnaast werk je mee aan de bepaling en het beheer van het teambudget, evalueer je de dienstverlening van het team en zet je deze efficiënt in. Als enige contactbevoegde heb jij de taak om de onderhandelingen met onze opdrachtgevers (intern en extern) te voeren en hen de juiste begeleiding te bieden. Je zorgt ervoor dat de door het management bedachte strategie door alle leden van je team wordt geïmplementeerd, via een strikte monitoring van hun inspanningen. Uiteindelijk ontwikkel je, afgeleid van deze strategie, een langetermijnperspectief en observeer je marktverschuivingen. Je werkt nauw samen met andere groepen.

Je behaalde een bachelor- of masterdiploma. Je bent bekend met het aansturen van een ICT Servicedesk en hebt daarnaast ervaring met de dagelijkse werking van kantoorautomatisering in cruciale omgevingen. Je hebt een uitgebreid inzicht in:

• producten en technologieën die verband houden met de werking van een ICT Service Desk
• producten en technologieën die verband houden met de kantoorautomatiseringsomgeving
• producten en technologieën die verband houden met communicatie en samenwerking
• Producten die bedoeld zijn om de dienstverlening te observeren en te reguleren

Je hebt specifieke kennis op het gebied van projectmanagement (Prince2) en serviceondersteuning (ITIL - event-, problem- en change management). Je kunt prioriteiten stellen en beschikt over de nodige kwaliteiten om de motivatie en coördinatie van de inspanningen van het team te stimuleren. Effectieve communicatie, overtuigingskracht en persoonlijke vaardigheden zijn essentiële hulpbronnen. Jij bent de klant en de resultaten zijn op jou gebaseerd. Je spreekt zowel vloeiend Nederlands als Frans.

Wat wij bieden:

• Afwisselende, uitdagende en maatschappelijk betekenisvolle baan
• Flexibele uren en uitgebreid telewerkbeleid
• Interne en externe opleidingsmiddelen voor continue vaardighedenverbetering
• Competitief salaris met voordelen (hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, maaltijdkaarten, milieukaarten, enz.)
• Mobiliteitsbudget voor IT-professionals met optie voor bedrijfswagen en/of transportkostenvergoeding
• Beleid van gelijke kansen en gelijk beloning