Jobomschrijving:

Als vervoersdienstverlener willen wij een rol van betekenis hebben op het gebied van mobiliteit en daarmee een essentiële verbinding vormen met het economische veld. Iedereen heeft het recht om zich elke dag te verplaatsen: om naar het werk, naar school of naar zijn persoonlijke ruimte te gaan. We willen alle klanten een veilig, betrouwbaar en duurzaam vervoerssysteem bieden, van deur tot deur, waarbij onze treinen een belangrijke rol spelen in het vervoer van grote aantallen reizigers tussen grote centra en in voorstedelijke gebieden voor toegang tot meer landelijke gebieden.

Het Security Operations Center (SOC) is altijd 24 uur per dag bereikbaar en kan oproepen over reizigers of de National Mountaineer's Society beantwoorden. Als dispatcher waarborg je de algemene indruk van veiligheid voor reizigers en collega's op het station en in de trein.

Wat is uw functie bij de NMBS?

Het Security Operations Center (SOC) is een centrum dat zich richt op het ontvangen van noodoproepen van reizigers en medewerkers. Op deze locatie worden dagelijks ruim 300 telefoontjes ontvangen.

• Je beantwoordt (nood)oproepen.
• Je biedt telefonische hulp of via digitale middelen zoals WhatsApp.
• Afhankelijk van het scenario en de mate van urgentie communiceer je met de politie, hulpdiensten of collega’s van de NMBS of Infrabel als er sprake is van een bedreiging voor het realtime treinverkeer.
• Je handelt snel om de doorstroming van het treinverkeer te garanderen, de veiligheid van reizigers en hun collega’s te garanderen en het welzijn van iedereen te vrijwaren.
• Je assisteert en stuurt je lokale collega’s aan.
• Je houdt toezicht op de taken van de camera en bewaart de beelden als dat nodig is.
• Je maakt een gedetailleerd rapport van je inspanningen.

Dirk legt meer uit over de job: en in deze e-learning leer je ook meer over de job en wat het betekent om bij de NMBS te werken.

Je neemt deel aan het Security Operations Center van Brussel-Zuid. Je opereert op loopafstand van het treinstation.